Chandramuka
IDEN

Contoh · Pemantauan

Tahu lebih dulu kalau server melambat

Beberapa layanan dipantau terus. Kalau ada yang melambat atau mati, teknisi langsung menerima peringatan di ponsel, berisi dugaan penyebab dari log dan langkah yang disarankan. Teknisi mengonfirmasi, menangani, dan pemulihannya tercatat.

Semua contoh

Langkah-langkah

  1. 01Semua normalEmpat layanan dipantau, waktu responsnya terlihat di satu layar.
  2. 02Satu melambatAPI Pesanan mulai lambat, lalu ditandai bermasalah.
  3. 03Peringatan ke ponselTeknisi menerima peringatan dengan dugaan penyebab dan saran langkah.
  4. 04Teknisi mengonfirmasiTeknisi menekan tombol tangani, jadi yang lain tahu sudah ada yang pegang.
  5. 05Pulih dan tercatatLayanan normal kembali dan seluruh kejadian tersimpan di catatan.

Data contoh

Status layanan

Website

● Normal · 210 ms

API Pesanan

● Normal · 190 ms

Database

● Normal · 35 ms

Pembayaran

● Normal · 320 ms

Catatan kejadian

  • 14.32 Respons API Pesanan di atas 2 detik
  • 14.32 Peringatan dikirim ke Raka
  • 14.35 Raka mengonfirmasi
  • 14.41 Worker antrean dimulai ulang oleh Raka
  • 14.43 Respons normal kembali, 190 ms

PemantauTelegram

Peringatan14.32

API Pesanan lambat

Waktu respons 2.400 ms sejak 14.32, biasanya sekitar 180 ms.

Dari log: koneksi ke database penuh (100 dari 100).

Saran: mulai ulang worker antrean, lalu cek batas koneksi.

Saya tangani

✓ Raka menangani · 14.35

Langkah perbaikan tetap oleh teknisi

Sistem hanya memberi tahu dan menyarankan. Mulai ulang layanan atau mengubah pengaturan tetap dikerjakan teknisi, dan semuanya tercatat.

Sering tahu ada gangguan dari keluhan pelanggan?

Ceritakan pekerjaan yang sekarang masih dikerjakan manual. Kami membalas dalam 1-2 hari kerja.

Lihat cara menghubungi kami